Руководитель группы ИТ по техническому обслуживанию call-центров

13 Ноября

от 94 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Сибирская генерирующая Компания"

Обеспечить бесперебойной работы call-центров. Реализация проектов по модернизации, обслуживанию и мониторингу call-центров.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Определяет и контролирует выполнение мероприятий по поддержанию и восстановлению работоспособности call-центров;
• Разрабатывает и распространяет на сотрудников группы инструкции по эксплуатации call-центров;
• Разрабатывает и согласовывает должностные инструкции сотрудников группы по call-центрам;
• Организует, координирует и контролирует работу подразделений осуществляющих поддержку call-центров;
• Проводит мероприятия для бесперебойной работы call-центров;
• Консультирует участников проектов по модернизации инфраструктуры call-центров в качестве технического эксперта;
• Настраивает функционал в контактных центрах, необходимые для реализации проекта;
• Подготавливает проектные документы в зоне своей ответственности, по согласованию с руководителем Контролирует работы, проводимые внутренними и внешними подрядчиками в части инфраструктуры call-центров;
• Взаимодействует с сотрудниками других подразделений по работе call-центров и с операторами фиксированной и мобильной связи;
• Определяет и корректирует перечень работ проводимых внутренними и внешними подрядчиками.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Знание и понимание основных протоколов IP-телефонии, принципов работы сетей ПД (стэк TCP/IP);
• Опыт настройки и обслуживания телекоммуникационных систем (АТС Avaya, Cisco, Genesys, Infinity, Oktell);
• Знание принципов и протоколов клиент-серверного и межсерверного взаимодействия (HTTP, REST API);
• Знание основ БД MSSQL, навыки составления простых SQL-запросов;
• Знание методов мониторинга и анализа сетевого трафика.
• Высшее техническое образование в области информационных технологий, инженерии или связанной с этой области.

УСЛОВИЯ:

• Испытательный срок;
• Возможности профессионального и карьерного развития;
• Все отношения с работодателем согласно ТК РФ, ДМС;
• Место работы - г. Красноярск, ул. Республики, д.72В ;
• Режим работы с 8-до 17-00, в пятницу - до 16 часов.