Компания "Красноярскэнергосбыт"
Обязанности:
- осуществляет очное обслуживание населения в офисах приема клиентов в границах зоны деятельности гарантирующего поставщика - ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
- при обслуживании использует систему управления очередью (при наличии), а при отсутствии системы - административный модуль, соблюдает временные параметры ожидания и обслуживания клиентов, утвержденные стандартом обслуживания клиентов;
- проводит разъяснительную работу с клиентами о порядке начисления, существующих тарифах, необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы;
- осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, о согласии на получение информации по каналам связи путем заполнения анкет клиентами, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
- выдает клиентам справки об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, ресурсы;
- оформляет с клиентами акты сверки по расчетам за коммунальные услуги, ресурсы.
- подписывает договоры энергоснабжения и способствует подписанию договора со стороны клиента в соответствии со сроками по законодательству;
- осуществляет проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт» при выверке;
- заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
- при очном обслуживании вручает клиентам предупреждения (уведомления) о задолженности под роспись;
- передает клиентам платежный документ на оплату коммунальных услуг, ресурсов;
- принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
- предлагает клиентам заключить соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;
- составляет и подписывает соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам, согласовывая подписание соглашения с ответственными должностными лицами ПАО «Красноярскэнергосбыт» в случаях, установленных внутренними регламентирующими документами ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
- принимает и обрабатывает письменные обращения, жалобы (заявления) от клиентов, в том числе - на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, регистрирует их в СЭД, направляет жалобы, обращения, поступившую документацию ответственным специалистам
Требования:
- Образование: среднее профессиональное образование, желателен опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и желателен работы по профилю деятельности не менее 1 года.
Необходимые Знания:
- организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;
- технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
- порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями.
Необходимые Умения:
- Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer.
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя: со вторника по пятницу с 08-30 до 18-00, в субботу с 8:30 до 17:00;
- Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
- Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи;
- Красивая форма одежды;
- ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях;
- Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
- Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
- Ежеквартальная премия;
- Годовая премия - 22 000 рублей;
- Премия к профессиональному празднику - День энергетика;
- Единовременное вознаграждение к отпуску - 25 000 руб;
- Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.
Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на профессиональное тестирование и очное собеседование с руководителем направления.