Специалист технической поддержки( Staffwell )

02 Ноября

от 50 000 до 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Staffwell"

Компания в сфере EdTech, занимающаяся диагностикой качества образования, находится в поиске сотрудника технической поддержки для удаленной работы. Работодатель является аккредитованной IT компанией и входит в реестр российских IT-компаний.

Это работа подойдёт Вам, если Вы заинтересованы в помощи людям, умеете хорошо систематизировать информацию и хотите работать в современной дружной компании, в которой ценят вклад каждого специалиста и бережно относятся не только к клиентам, но и к сотрудникам.

Что нужно будет делать:

• Консультировать пользователей по вопросам работы продуктов компании по телефону и в чате через портал технической поддержки.
• Помогать с проведением мероприятий на платформах по оценке качества образования.
• Готовить обучающие материалы, инструкции, регламенты по проведению диагностики качества образования.
• Анализировать наиболее часто возникающие вопросы и проблемы, участвовать в формировании требований к ПО.

Ты точно подходишь, если у тебя есть:

• Высокий уровень ответственности и самостоятельности в решении проблем.
• Опыт работы в колл-центре от 1 года.
• Навыки общения с клиентами.
• Умение быстро наладить контакт с людьми.
• Грамотная устная и письменная речь (очень важный параметр, потому что основные пользователи платформы - это учителя).

Большим плюсом будет навык работы в системах HelpDesk (предпочтительно Юздеск).

Условия работы:

• Молодой и дружный коллектив.
• Лояльное руководство и отсутствие жесткой иерархии.
• Устойчивая российская компания, производящая софт для российского образования.
• Удалённая работа.
• Фиксированный оклад (без KPI и штрафов).
• Официальное трудоустройство и ДМС после прохождения обучения.
• Обучение в период испытательного срока и далее.
• Основной рабочий график: пн-пт с 9:00 до 18:00 (по Красноярскому времени).
• На время испытательного срока (3 месяца, но можно закрыть и быстрее) необходимо будет выходить с 9:00 до 18:00 МСК на обучение.
• 50 смен в год ночные — с 4:00 до 13:00 (по Красноярскому времени), когда проводятся диагностические работы и тестирования в регионах России, не находящихся в московском часовом поясе. Например, Петропавловск-Камчатский, Владивосток и тд.
• Периодическая необходимость выходить внеурочно по выходным дням в течение года (раз в квартал с 13:00 до 18:00 по Красноярскому времени). Наибольшая необходимость возникает с марта по начало июля (дежурства распределяются между командой технической поддержки).
• Отпуск летом или зимой (весна-осень очень загруженное время).
• Корпоративы в Москве два раза в год, летом и на Новый год. Дорогу оплачиваем.