Руководитель отдела

Обязанности : Руководство коллективом Сервисного центра. Выполнение финансовых показателей. Обеспечение рабочих процессов сервисного центра. Создание условий для качественного обслуживания клиентов.
Результаты деятельности: За время руководства Сервисный центр ежемесячно перевыполнял план по выручке. Сокращение дебиторской задолженности и нереализованных складских запасов в 2 раза. Главным достижением считаю организацию контактного центра и прекращение потока жалоб на работу сервисного центра.

Обязанности :
— Осуществление контроля за соблюдением технологиями ремонта, рекомендованными фирмами-партнёрами ( NOKIA, ALCATEL, UBIQUAM, KYOCERA и др.);
— Подготовка технических и коммерческих предложений и взаимодействие с корпоративным клиентам Отдела сервисного обслуживания ( в числе которых ряд крупных предприятий города, а так же административные учреждения города и края);
— Осуществление координации работ между структурными подразделениями ЗАО «Енисейтелеком» при реализации проектов;
— Ведение учета материальных затрат, в том числе ведение и сдача бухгалтерской отчётности по расходу запчастей, контроль за наличием и заказ необходимых для деятельности отдела запчастей;
— Подготовка технической документации: чертежей, электрических схем, технических бюллетеней;
— Получение разрешительной документации (сертификаты Госстандарта); — Анализ финансовых результатов деятельности отдела, качества обслуживания клиентов;
— Проведение переговоров от первого лица и подписание договоров на поставку сервисного оборудования, запчастей и расходных материалов;
— Контроль над техникой безопасности и соблюдением правил охраны труда; — Подбор сотрудников в штат Отдела сервисного обслуживания; — Работа с дилерами и с клиентами Отдела сервисного обслуживания в особых случаях;
— Подбор сотрудников в штат Отдела сервисного обслуживания;
— Работа с дилерами и с клиентами Отдела сервисного обслуживания в особых случаях;
— Знание и применение на практике Закона о Правах потребителя и Гражданского кодекса РФ при работе с конфликтными клиентами;
— Имеется опыт технической эксплуатации зданий и сооружений.
Результаты деятельности: Многократно возросли объёмы оказанных услуг, штат отдела вырос в три раза (всех сотрудников обучал лично), открыл новые направления деятельности, в результате чего повысил потенциал Сервисного центра на рынке услуг города, Отдел сервисного обслуживания стал авторизованным сервисным центром таких производителей, как NOKIA, ALCATEL и др. Обслуживание клиентов поднялось на качественно новый уровень, являюсь одним из разработчиков фирменного стандарта обслуживания клиентов, при внедрении которого было декларировано, что компания является клиенториентированной.