Руководитель

Осуществляла полный цикл управления отделом продаж в фитнес-клубе премиум-сегмента.
Результаты и достижения:
1. Обеспечила прирост выручки филиала на сумму свыше 1 млн руб. ежемесячно к годовому плану.
2. Внедрила систему мотивации и индивидуальные планы развития (ИПР) для сотрудников, что позволило сформировать базу лояльных клиентов и повысить ключевые метрики сервиса.
3. Оптимизировала организационную структуру: ввела позицию «Старший менеджер», что позволило улучшить контроль и наставничество внутри команды.
4. Наладила кросс-функциональное взаимодействие с отделами сервиса, маркетинга и обработки
5. Внедрила систему ежедневной декомпозиции планов продаж и анализа KPI (конверсия, продления, возобновления), что позволило команде всегда достигать целевых показателей.
6. Разработала и проводила обучающие тренинги по продукту, сервису и продажам, что повысило общую экспертизу отдела.

Полное операционное и коммерческое управление двумя торговыми точками (флагманский бутик и остров) премиум-бренда Qstore (IQOS) на компанию Phillip Morris
Результаты и достижения:
1.Успешно реализовала подбор, адаптацию и развитие команды: более 5 сотрудников были повышены до позиции Senior Sales Manager, 2 сотрудника стали Store Manager, 1 — Territory Manager. Текучка в команде была ниже рынка на 15%.
2. Внедрила автоматизированную систему расчета заработной платы (зарплатный калькулятор), что сократило время на расчет на 40% и минимизировало ошибки.
3. Разработала и внедрила мотивационные программы и систему признания, что на постоянной основе позволяло выполнять и перевыполнять планы по продажам на 10-15% или выходить в 100% выполнение
4. Оптимизировала бизнес-процессы и стандарты работы, что повысило эффективность работы точек и качество клиентского сервиса (оптимизация пространства на торговых точках/введение чек листов сервиса / введение бриф чеков на контроль знания актуальных механик и стандартов сервиса/ полевые сопровождение с применением актуальных механик обучения)
5. Обеспечила безупречное соблюдение мерчендайзинговых и бренд-стандартов на обеих точках.

Ответственность за коммерческое представление товара и соблюдение стандартов бренда в торговом зале
Результаты и достижения:
1. Оформление торгового зала магазина
2. Коммерческое представление товара в соответствии со стандартами бренда
3. Работа с размещением манекенов в зале и подбор коммерческих образов
4. Определение приоритетов размещения коллекций в торговом зале
5. Работа по планограммам размещения коллекций нового сезона и зон распродажи в торговом зале,работа с POS материалами
6. Анализ коммерческих отчетов, сравнение показателей продаж с предыдущей неделей и статистикой прошлого года,
-выявление наиболее популярных категорий товаров,
-определение размещения ключевых категорий товара в торговом зале,
- оценка сезонности и актуальности товара,
- размещение оборудования, фронтальное представление, витрины, графика, организация распродажи и поставок, презентация новой коллекции)

Управление торговым залом и контроль соблюдения стандартов
Результаты и достижения:
1. Управление командой (до 30 человек):
- обучение и введение в работу продавцов ,кассиров;
- Работа с персоналом (адаптация, аттестация)
2. Организация работы магазина, управление персоналом.
- Открытие и закрытие магазина.
3. Прием сотрудников
- Контроль за соблюдением стандартов мерчандайзинга.
- Формирование состава магазина (Собеседования, и оформление в магазин)
4. Реализация контроля качества обслуживания и соблюдения правил компании (Отличные отзывы покупателей и посетителей магазина в рамках NPS опроса)
- Успешная разработка мотиваций для персонала и регулярное выполнение плана