Исполнительный директор (CEO)

Компания "Восточная горнорудная компания"

3 000 наших сотрудников живут на Сахалине вахтой. Качество их проживания = наша способность нанимать лучших. Сейчас система работает, но не wow. Нам нужен человек, который превратит общежития в кампус, куда люди хотят вернуться

Задача роли

Сейчас система проживания выстроена и функционирует.
Но она не является конкурентным преимуществом.

Задача — перейти от «работает нормально» к «лучшее место для жизни вахтовиков на рынке».

Что это значит на практике:

• превратить общежития из базовой инфраструктуры в полноценный сервис проживания
• повысить NPS сотрудников и сделать проживание фактором удержания
• выстроить понятные и измеримые стандарты сервиса
• обеспечить прозрачную и эффективную загрузку жилого фонда
• навести порядок в эксплуатации, обслуживании и качестве среды
• выстроить систему обратной связи и управления клиентским опытом
• держать под контролем бюджет, закупки и операционные расходы

Зона ответственности

• операционное управление сервисной компанией (160 человек)
• управление общежитиями и служебными квартирами
• эксплуатация и техническое состояние объектов
• клининг и содержание жилого фонда
• стандарты сервиса проживания и контроль их исполнения
• загрузка жилого фонда и распределение мест
• бюджетирование, закупки, контроль затрат
• внедрение цифровых инструментов (заявки, контроль качества, загрузка)
• запуск и развитие системы обратной связи от сотрудников

Ключевые KPI

• рост NPS проживания сотрудников
• эффективность использования жилого фонда
• качество сервиса проживания
• оптимизация операционных расходов

Что важно в вашем опыте

• опыт управления жилым фондом / гостиничным бизнесом / вахтовой инфраструктурой
• опыт выстраивания сервисной модели и стандартов «с нуля» или в трансформации
• опыт управления распределённой командой (эксплуатация, клининг, админ блок)
• опыт бюджетирования и контроля операционных расходов
• опыт внедрения систем обратной связи и работы с клиентскими метриками

Управленческий профиль

• умеете выстраивать процессы в условиях неопределённости
• работаете на результат, а не на процесс
• умеете быстро ставить задачи и добиваться исполнения
• способны влиять на смежные функции без прямого подчинения
• готовы работать «в поле», а не только из офиса
• понимаете и используете цифровые инструменты управления сервисом

Личностный профиль

• ориентация на клиентский сервис
• системное мышление + внимание к деталям
• высокая вовлечённость в качество среды
• готовность к релокации на Сахалин

Что вы получите

• возможность перестроить с нуля сервис проживания для 3 000+ человек
• прямое влияние на один из ключевых факторов бизнеса — удержание людей
• автономию в принятии решений и управлении функцией
• команду 160 человек
• ресурсы для внедрения изменений

Мы предлагаем

• ДМС со стоматологией
• поддержку при рождении детей, детские лагеря и подарки
• обучение и развитие в корпоративном центре
• корпоративные мероприятия и выезды
• программу привилегий BestBenefits
• выплаты за личные достижения