Исполнительный директор Служба организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

Компания "Россельхозбанк"

Обязанности:

• проводить мониторинг и проверки организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;

• осуществлять оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;

• разрабатывать, осуществлять организацию и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;

• проводить наставнические сессии, технические учебы, регулярные видеоконференции и телефонные конференции по выявленным проблемным зонам;

• проводить мероприятия по аудиту данных, предоставляемых Банку по итогам проведенных исследований методом «Тайный покупатель»;

• проводить анализ и оценку выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке. Разрабатывать предложения по улучшению показателей;

• осуществлять выработку и реализацию оперативных мер воздействия по выявленным нарушениям в установленном в Банке порядке;

• контролировать проведение адресной работы региональных подразделений с клиентами по негативным оценкам;

• осуществлять организацию и контроль работы с обращениями клиентов, поступающих в региональные подразделения;

• оказывать филиалам консультационную помощь и информационную поддержку в решении текущих вопросов в рамках компетенции Подразделения.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в региональной сети Банка на позиции «руководитель точки продаж» или другой аналогичной должности;
• опыт постановки задач и контроля их исполнения;
• развитые управленческие навыки;
• опыт выстраивания эффективных коммуникаций с руководителями подразделений Банка в регионах;
• продвинутый уровень знаний Excel, PowerPoint (будет являться преимуществом);
• опыт по улучшению процессов в региональной сети Банка (будет являться преимуществом).

Условия:

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• консультации он-лайн психолога;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).