Начальник отдела клиентского сервиса
13 Сентября 2024
от 77 000 руб.
Город:
Красноярск
Занятость:
Полная занятость
Компания "РЖД-Медицина"
Обязанности:
- Построить отдел по развитию клиентского опыта;
- Работа с ключевым показателем клиентской лояльности компании — NPS: выстраивание каналов обратной связи, сбор и анализ данных;
- Разработка и реализация планов мероприятий на основе исследований NPS, CSI и других клиентских метрик;
- Мониторинг и работа с отзывами клиентов, подготовка ответов;
- Анализ количества и тематики обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания;
- Проведение работы по выявлению барьеров клиентского пути, реализация инициатив улучшения клиентского опыта;
- Изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания;
- Реализация инициатив по внедрению нового, оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов;
- Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями для выполнения стратегических планов компании.
-
Опыт работы руководителем в клиентском сервисе или управления продуктами;
-
Глубокое понимание сервисных KPI;
-
Аналитические навыки;
-
Опыт разработки и внедрения процедур клиентского сервиса;
-
Навыки управления проектами;
-
Умение работать с CRM-системами;
-
Понимание тенденций развития клиентского сервиса;
-
Лидерские качества, клиентоориентированность, настойчивость, гибкость.
- официальное трудоустройство;
- ЗП — 77 000;
- полная занятость.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Сентября
Менеджер отдела продаж( ГУГОЛ )
Красноярск
от 70 000 руб.
Компания "ГУГОЛ" Компания "Гугол" крупнейший оператор спутникового мониторинга транспорта в Восточной Сибири. Вы хотите развиваться в сфере...
26 Сентября
Менеджер по продажам холодильного оборудования (Ленинский район)( К-Сервис )
Красноярск
от 40 000 до 100 000 руб.
Компания "К-Сервис" Наша компания успешно развивается в сфере инжиниринга, монтажа, сервиса и производства холодильных установок,...
26 Сентября
Красноярск
от 83 000 руб.
Компания "Компания ТрансТелеКом" Компания ТрансТелеКом входит в пятерку ведущих российских операторов связи и входит в перечень...
26 Сентября
Клиентский менеджер на Южном берегу
Красноярск
от 70 000 руб.
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Обязанности: консультация, оформление и продажа продуктов и услуг; операционное обслуживание клиентов (физ....
27 Сентября
Помощник руководителя в отдел продаж( Решение )
Красноярск
от 40 000 до 60 000 руб.
Компания "Решение" Требуемый опыт работы: не требуется, возможен студент на последнем курсе! Полная занятость, полный день. Рекламное...
Вакансия размещена в отрасли