Руководитель группы специалистов технической поддержки

04 Ноября 2024

ТетраСофт

Город:

Красноярск

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "ТетраСофт"

Мы разрабатываем, внедряем, поддерживаем и сопровождаем информационные системы. Наши продукты позволяют мониторить, контролировать и оптимизировать процесс бурения.

Стабильность и перспективы: Присоединяйтесь к динамично развивающейся нефтегазовой отрасли - драйверу мировой экономики. Ваша работа будет иметь реальный вклад в энергетическое будущее планеты.

Инновации и технологии: Мы - аккредитованная ИТ-компания, использующая передовые технологии для решения сложных задач нефтегазовой отрасли. Вы будете работать с современными инструментами и решениями.

Продуктовая компания: Мы не просто предоставляем услуги, а создаем продукты, которые решают реальные проблемы отрасли. Ваша работа будет иметь конкретные результаты и ощутимый вклад в успех компании.

Перед Вами будут стоять такие задачи, как:

Руководство командой специалистов технической поддержки (8 человек), организация сменной работы;
Участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
Организационно-техническое обеспечение сотрудников (база знаний, скрипты, программы, инструкции)
Контроль выполнения заявок, обеспечение исполнения SLA;
Ведение отчётности по исполнению заявок на ТП;
Взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем ТП;
Организация обучения и развития сотрудников.

Какими необходимо обладать навыками и опытом:

Высшее образование;
Опыт работы в технической поддержке;
Опыт управления командой;
Понимание основных ITSM практик;
Навыки по инцидент-менеджменту (опыт trouble-shooting’а IT-инцидентов, опыт координации решения инцидентов и информирования);
Понимание принципов работы компьютерных сетей;
Базовый навыки работы в linux терминале;
Умение четко формулировать мысли, решать конфликтные ситуации, работать в режиме многозадачности;
Высокие коммуникативные навыки, позитивный настрой и чувство юмора.

Мы предлагаем: