Старший специалист по управлению качеством сервисов /Группа по управлению качеством сервисов

Компания "Полюс"

• Подготовка проектов договорных документов по направлению деятельности.
• Управление договорами оказания услуг (подготовка, сопровождение).
• Разработка и контроль выполнения мероприятий по проблемам, выявленным через инструменты качества.
• Взаимодействие с Заказчиками по вопросам качества оказания услуг.
• Формирование совместно с руководителями структурных подразделений Общества показатели качества оказания услуг и эффективности, сбор и консолидация итоговых показателей.
• Обследование бизнес-процессов:
  - Интервьюирование Заказчика, анализ проблемных областей и предложения по их улучшениям, выявление проблем, потерь в процессах;
  - Сбор и анализ данных по процессам из информационных систем;
  - Хронометраж и картирование процессов;
  - Автоматизация процессов, составление технических заданий и функциональных требований;
  - Расчет эффектов от улучшений процессов;
  - Обследование процесса AS-IS;
  - Описание целевого процесса TO-BE.
• Сопровождение внутренних проектов (формирование планов проектов, сопровождение в процессе реализации, управление командой, подготовка материалов по итогам проектов)
• Разработка по поручению вышестоящего руководителя методических документов, регламентов.
• Подготовка презентационных материалов и аналитических отчетов по направлению деятельности.

• Высшее образование: экономическое, менеджмент, управление качеством, проектное управление, управление бизнес-процессами (Реинжиниринг бизнес-процессов)

• Опыт работы в сфере деятельности 1-3 года

• Знание специального программного обеспечения MS Office, СЭД, Visio, Business Studio, ARIS

• Работа в ООО "МФЦ Полюс" - центре экспертизы Группы Компаний Полюс;
• Годовой бонус и ежегодная индексация заработной платы;
• Возможны командировки по необходимости с учетом длительности проектов/задач
• Забота о здоровье сотрудников: ДМС, включая услуги стоматолога и страхование от НС;
• Компенсация проезда к месту отпуска;
• Три дополнительных к отпуску за ненормированный рабочий день;
• Комфортное рабочее место в современном бизнес-центре с компенсацией затрат на бизнес-ланч. Собственная столовая, кофе-бар и комнаты приема пищи (автоматы с полезной едой, кофе-машины и чай в свободном доступе)

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя