Ведущий специалист отдела интерактивного обслуживания клиентов

от 69 000 руб.

Компания "Красноярскэнергосбыт"

Обязанности:

Организует работу функциональной группы сотрудников, обрабатывающих письменные обращения клиентов:

- оперативное управление;

- контроль количества входящей / обрабатываемой корреспонденции, выработки сотрудников, сроков подготовки ответов;

- контроль качества работы сотрудников;

- подготовка отчетов, формирование статистики, аналитики и отчетности в зоне деятельности функциональной группы;

- организует обучение и консультирование специалистов очного приема, колл-центра, сторонних работников, привлекаемых для подготовки типовых ответов, а также общее координирование их работы;

- принимает непосредственное участие в отборе кандидатов при подборе персонала в функциональную группу, сопровождении трудоустройства новых сотрудников, их обучении и адаптации;

- осуществляет консультирование сотрудников функциональной группы, проводит разбор сложных ситуаций, прецедентное обучение;

- осуществляет анализ обработанных письменных обращений, выявляет повторяющиеся тематики, осуществляет подготовку и согласование шаблонов ответов;

- при необходимости инициирует коллегиальный разбор наиболее сложных обращений с участием представителей / руководства иных подразделений Общества;

- лично рассматривает повторные сложные жалобы и претензии, обращения в интернет-приемную АО «ЭСК РусГидро», на Линию доверия ПАО «РусГидро.

Основные требования:

- образование высшее профессиональное;

- опыт работы не менее 3 лет в сфере обслуживания клиентов / электроэнергетики / жилищно-коммунальных услуг в подразделениях, осуществляющих оказание консультационных услуг клиентам, либо определение объемов коммунальных услуг, ресурсов, выставляемых гражданам-потребителям, либо юридическое сопровождение деятельности.

Необходимые умения:

• Навыки работы в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer;
• Грамотность, высокая скорость печати.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00;
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
• Обучение, развитие и повышение квалификации за счет Компании;
• Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц);
• Ежемесячный доход - 69 659 руб после вычета налога;
• Ежеквартальная премия - 38 132 руб после вычета налога;
• Единовременное вознаграждение к отпуску 25 390 руб;
• Премия ко Дню энергетика

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя