Оператор call-центра

Работа с клиентами на совершение покупки, возражения- консультации – при помощи входящих и исходящих звонков, онлайн-чата, электронной почты, сообщений в ВКонтакте. Работа с клиентами совершившими покупку- разьяснение способов оплаты, контроль правильности оформления заявки, отслеживание движения посылок, их получение. Работа с сайтом- наполнение сайта, корректировка существующих модулей, добавление отзывов и т.д.

Увеличение объема продаж. Разработка стратегии маркетинговых мероприятий на период-учитывая остатки товарных позиций, высокомаржинальный товар, условия поставки и т. д.
Разработка ТМА на месяц, проведение переговоров с поставщиками с целью получения эффективных программ для продвижения товара, запуск, контроль и завершение проведенной программы. Расчет прибыльности и эффективности прошедшей программы, сравнение план/факт. Контроль получения компенсации за маркетинговые мероприятия.
Материальная ответственность: подготовка отчета по выдаче ТМЦ в качестве бонусной продукции, контроль получения бонусов ответственными лицами.
Полевой аудит. Сбор информации в полях и оценка использования торговыми представителями маркетинговых инструментов для повышения продаж. Работа с ТП и использование полученной информации для разработки наиболее эффективных мероприятий.

Продвижение федеральных брендов. Увеличение объема продаж во всех каналах продаж КК, GT, Хорека.
Контроль и отчетность.
Бюджетирование-разработка ТМА, расчет эффективности программы, запуск, контроль и закрытие проведенной активности в соответствии со стандартами компании. Обучение персонала.
Управление персоналом: в подчинении-мерчендайзеры – 10 чел. промоутеры. – единовременно до 18 чел. Отчетность; Ежедневный фотоотчет-контроль и выкладка на сервер, бюджет-план, статус активности, отчет по ЦБ, отчет по паллетам, Инвентаризация POSm, Учет СВП. , табель учета раб времени. Полевой аудит.

Приемка товара по количеству и качеству. Распределение товара в соответствии с заявками и позиционированием салона. Оформление ТТН, Приемка претензий от покупателей –оценка брака, составление претензии на завод-изготовитель. Учет товара в магазине. Составление заявки по группам товаров, формирование заявок на заводы. Маркировка товара.