Инженер 2 линии технической поддержки (ППО)

Компания "РТ Лабс"

Наша команда объединяет более 2300 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. Мы гордимся нашими проектами:

• Портал gosuslugi.ru, число пользователей которого достигает 130 млн
• Высоконагруженные системы электронного правительства
• Инновационная платформа биометрической идентификации
• Передовые отраслевые и бизнес-решения

Сейчас нам требуется Инженер технической поддержки 2 линии.

Зона ответственности:

• Анализ и решение инцидентов;
• Оказание консультаций Участникам взаимодействия и сотрудникам 1ЛП;
• Выполнение регламентных процедур и тестирования новой функциональности;
• Формирование Базы знаний по решению инцидентов, подготовка шаблонов ответов по типовым инцидентам, описание логики решения нетиповых задач;
• Подготовка инструкций по работе с информационной системой;
• Подготовка отчетов, выгрузок из базы данных.

Наши ожидания:

• Высшее образование (технический ВУЗ);
• Опыт работы в технической поддержке;
• Базовые навыки работы с ОС windows/Linux (centos);
• Знание MS Excel на уровне "опытного" пользователя;
• Базовые знания сетевых технологий;
• Опыт работы с любыми базами данных (будет плюсом);
• Опыт работы с любыми системами мониторинга (желателен).

Мы предлагаем:

• Опыт работы над социально значимыми проектами;
• Гибридный график работы;
• Конкурентную заработную плату (оклад + квартальный бонус);
• Кафетерий льгот (компенсация расходов на выбор: от КАСКО и фитнес-абонементов до билетов на концерты, покупку авиа/жд билетов);
• ДМС + стоматология и международная страховка;
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя