Руководитель отдела клиентского сервиса
07 Октября 2024
от 70 000 руб.
Город:
Красноярск
Занятость:
Полная занятость
Компания "Вzлетай - частная школа"
Здравствуйте!
Наша компания Частная школа ВЗЛЕТАЙ - это современное образовательное пространство для обучения детей с 1 по 11 класс.
Почему открыта вакансия:
Каждый год мы растем и в 2024 году мы выросли в 2 раза по количеству учеников и в 3 раза по площади, открыв новую частную школу. В 2025 году мы планирует открытие новой школы.
Для того чтобы нам сделать новый рывок в росте и развитии нам нужен сильный, энергичный и замотивированный на результат руководитель службы клиентского сервиса.
Наш отдел сопровождения:
Это команда кураторов которая обеспечивает сопровождение детей и родителей на протяжении всего пути обучения в школе, от первой встречи до итоговой аттестации.
Куратор – это специалист, который помогает нашим ученикам и их родителям ориентироваться и достигать свои цели в рамках образовательного маршрута, а так же получать максимальный результат от обучения в школе. Как правило, он закрепляется за одним, двумя или тремя классами в которых не более 16 человек.
Руководитель службы клиентского сервиса - это специалист, который координирует деятельность команды кураторов на регулярной основе.
Навыки, которыми должен обладать старший куратор:
- Грамотная речь
Это не только про правила русского языка, но в первую очередь про понятность ваших слов и умение разъясняться просто, исчерпывающе отвечать на вопросы, правильно выбирать тон и стиль диалога. -
Технические навыки
Уверенное знание компьютера и смартфона, способность быстро разбираться даже в незнакомых приложениях.
-
Понимание и эмпатия
Куратору очень важна эмоциональная связь с учениками и родителями, а так же способность понять их трудности в обучении и взаимодействие со школой. Вам нужно уметь поставить себя на место ученика или родителя, понять его трудности и помочь справиться с ними.
-
Тайм-менеджмент
В условиях работы с людьми, а тем более с детьми, необходимо уметь грамотно распределять время и работать в режиме многозадачности. Задачи, порой, поступают как с конвейера, потому что их создает не только руководство, но и дети с родителями не остаются в стороне. Несколько техник управления временем и приоритизации задач обязательно вам пригодятся. Однако, если вы только учитесь, то мы поможем вам ими овладеть и кратно увеличить свою продуктивность ;)
-
Стрессоустойчивость
При работе с людьми неизбежно сталкиваешься с негативом. Важно уметь справляться с ним и продолжать работать дальше с энтузиазмом и желанием.
-
Знание возрастной психологии
Для того чтобы взаимодействовать с учениками уверенно и успешно, куратору необходимо знать возрастные периоды и стадии развития психики ребенка.
Что делает куратор:
-
Координирует деятельность кураторов ( команда до 10 человек) Планирование и организация работы кураторов на ежедневной основе по достижению целей школы
-
Администрирует
Куратор сопровождает учеников в образовательном процессе и отслеживает успеваемость учеников, а также способствует в достижении ими образовательных результатов в рамках своих компетенций.
-
Выстраивает коммуникацию
Куратор общается с учениками и родителями в дружественной атмосфере, отвечает на вопросы, помогает разъяснить непонятное и поддерживает. Общается лично, в мессенджерах по телефону.
-
Организует детей и родителей
Куратор ведет родительские чаты в Телеграм, проводит 2-3 раза в неделю кураторские часы с детьми, участвует с детьми во внеурочных мероприятиях, в том числе выездах в различные интересные места, квесты и экскурсии.
Организует школьные дни своих групп.
Что важно делать руководителю:
- Руководить деятельностью кураторов на ежедневной основе Планирование мероприятий по обеспечению ежедневных процессов службы сопровождения, помогать кураторам в планировании и осуществлении воспитательных мероприятий с детьми, оказывает помощь в разрешении конфликтных ситуаций с детьми и родителями
- Занимать лидерскую позицию Участвовать в создании сплоченной и эффективной команды кураторов, мотивировать их на достижение целей организации.
- Быстро давать обратную связь
Куратор должен стараться отвечать на вопросы родителей максимально быстро, пока это ещё актуально. Так наши клиенты чувствуют внимание, и желание идти на контакт. -
Понятно объяснять
Ученик или родитель приходит к вам за разъяснением. Они должны чётко понимать, что именно вы имеете в виду. Будет здорово, если вы используете вместо расплывчатых формулировок и терминов, точные и простые фразы. Основная задача - исчерпывающе отвечать и быть понятым.
-
Поддерживать дружественную атмосферу
Куратор — не просто специалист, он друг, которому доверяют и не боятся задавать глупые, неудобные вопросы. Так он может помогать ученикам и родителям достаточно хорошо. Это доверие сильно зависит от атмосферы.
Как мы оцениваем работу куратора:
- Слаженная работа команды кураторов Команда кураторов выполняет все задачи по организации воспитательной работы и по сопровождению детей и родителей в учебном процессе эффективно и в установленный срок
- Скорость и качество обратной связи
В идеале родители максимально быстро получают ответы на вопросы и запросы, всегда осведомлены о школьной жизни своего ребенка и знают все, что им необходимо знать. - Достижения учениками образовательных целей
Усилия куратора направлены на то, чтобы как можно больше учеников показывали позитивную динамику успеваемости между контрольными точками и получили удовольствие от обучения. - Высокая организованность
Все происходящее с учениками и родителями закрепленных групп контролируется и регулируется куратором. Все задачи и события заблаговременно планируются, дедлайны соблюдаются. Отчетные документы заполняются и сдаются регулярно.
Образование в области педагогики или психологи будет плюсом.
Знание Agile и других гибких методологий и фреймворков будет огромным плюсом.
Мы предлагаем вам:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ или самозанятость;
- Выплата зарплаты 2 раза в месяц;
- График работы 5/2;
- Регулярное корпоративное обучение;
- Оплату компанией 50% стоимости обучения по повышению квалификации и профессионального развития (помимо корпоративного);
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Продавец-кассир в магазин "Эльсити" (Кутузова 1, строение 84)( Сервис )
Красноярск
от 34 000 до 45 000 руб.
Компания "Сервис" Сеть магазинов любимых покупок "Эльсити" приглашает в новый магазин на Кутузова, в свою команду продавцов-консультантов на...
30 Сентября
Руководитель отдела продаж (УДАЛЕННО)
Красноярск
от 150 000 руб.
Компания "Альфа" Мы IT-компания. Занимаемся продажей программного обеспечения с 2014 года. Среди наших клиентов - Газпромбанк, Банк Открытие,...
30 Сентября
Руководителя розничной сети (Ачинск)
Ачинск
от 85 000 руб.
Компания "Виктория" Обязанности: Организация, управление и контроль рабочей деятельности магазинов в Ачинском районе Общее руководство...
29 Сентября
Руководитель центра управления портфелем
Красноярск
Компания "Капитал Лайф Страхование Жизни" КАПИТАЛ LIFE – крупнейшая компания на российском рынке страхования жизни. Лидер на рынке...
03 Октября
Руководитель отдела менеджеров по звонкам
Красноярск
от 55 000 до 70 000 руб.
Компания "LEVITA (ИП Проваленко Оксана Сергеевна)" Крупнейшая сеть студий балета и растяжки LEVITA открывает вакансию на должность руководителя...
Вакансия размещена в отрасли